IBS CCAI وكيل المساعدة: تحسين أداء مركز الاتصال
IBS CCAI Agent Assist هو إضافة لـ Chrome مصممة لتحسين أداء مراكز الاتصال بطريقة فريدة. على عكس مراكز الاتصال التقليدية، تعمل هذه الإضافة كمساعد بشري للوكلاء من خلال توفير نصوص المكالمات في الوقت الحقيقي لوكلاء مراكز الاتصال. باستخدام IBS CCAI Agent Assist، يمكن للوكلاء رؤية الاقتراحات مباشرة على سطح المكتب الخاص بهم أثناء البقاء متصلين بالعميل.
يقوم هذا الأداة المبتكرة بثورة في طريقة عمل مراكز الاتصال من خلال تقديم الدعم الفوري للوكلاء أثناء المكالمات الحية. من خلال الوصول إلى نص المكالمة، يمكن للوكلاء تقديم معلومات دقيقة ومتسقة للمتصلين، مما يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء. تتكامل الإضافة بسلاسة مع سير عمل الوكيل، مما يتيح لهم الوصول إلى النص بسهولة دون التأثير على الحوار.
IBS CCAI Agent Assist هو إضافة قيمة لأي مركز اتصال، حيث يمكن للوكلاء تقديم خدمة استثنائية وتحسين الكفاءة العامة. مع واجهة سهلة الاستخدام والمساعدة في الوقت الحقيقي، تعد هذه الإضافة لـ Chrome محولًا لعمليات مراكز الاتصال.
